Завершился форум сервисных партнеров VAILLANT
Форум сервисных партнеров VAILLANT прошёл в рамках февральской выставки «Aqua-Therm». Перед партнёрами по сервису оборудования немецкой компании выступил М.Шахов, генеральный директор ООО «Вайлант Груп Рус», Т. фон Шрётер, директор по региону Восточная Европа Vaillant Group, и другие топ-менеджеры компании.
Встреча проходила в новом современном формате (зал конференции напоминал атмосферу недавнего Давосского экономического форума). С приветствием к сервисным партнёрам бренда Vaillant обратились руководители компании: Максим Шахов, генеральный директор ООО «Вайлант Груп Рус», и представитель немецкой штаб-квартиры компании Тильман фон Шрётер, директор по региону Восточная Европа. В своём выступлении г-н Шахов подчеркнул, что компания очень дорожит тесными и дужественными взаимоотношениями со своими партнёрами.
Компания «Вайлант Груп Рус» с 2013 года реализует новую сервисную стратегию. Она направлена на повышение лояльности партнёров через бонусную систему, различные специальные программы. В России постепенно формируется обширный рынок замены оборудования, установленного в конце 20-го — начале 21-го века. Компания Vaillant специально разработала для этого сегмента рынка две «пакетные» программы: «Утилизатор» и «Реконструктор», которые позволят сервисным партнёрам с выгодой в них поучаствовать.
Значительную часть времени организаторы отвели на доклады и отчёт глав подразделений компании. В.Семушев, директор Технического Департамента, рассказал собравшимся о промежуточных итогах реализации новой сервисной стратегии. В компании приступили к работе новые специалисты: региональные сервисные аудиторы и координаторы. Их работа направлена на улучшение обратной связи с сервисными центрами и конечными пользователями. Открылись новые склады запчастей в регионах от Санкт-Петербурга до Хабаровска. Е.Сотниченко, директор Департамента обучения, рассказал о программе запуска собственных, полностью оборудованных классов, где в 2014 году пройдёт более 600 учебных семинаров по различным программам. А.Палиивец, директор Департамента Маркетинга сообщил о реализации программы по открытию шоу-румов — магазинов-салонов отопительной техники бренда Vaillant, о рекламной и информационной поддержке партнёров, а также о конкурсе «Старина Вайлант», запущенном в честь 20-летия работы компании на российском рынке.
Сервисные партнёры получили возможность задать любые вопросы напрямую топ-менеджерам компании. И обсудить с ними все аспекты и вопросы совместной работы, накопившиеся за год. Общение и обмен мнениями продолжилось в ходе дружеского банкета, который состоялся после деловой программы Форума.
